O cliente tem sempre razão

Necessidades e preocupações do cliente deve vir em primeiro lugar. Quando os clientes a abordar a recepção, o foco sobre eles.

Pratique a escuta ativa

A única maneira de identificar claramente as necessidades do cliente é ouvir fora. Um cliente não deve ser interrompido quando ele fala. Se você não entender o que o cliente está dizendo, que ele terminar de falar antes de pedir esclarecimentos.

Antecipando-se às necessidades dos clientes 

Quando um cliente se aproxima da recepção, tateou em silêncio para antecipar as suas necessidades. Se houver informações adicionais que podem ser compartilhados para ajudar com a necessidade de trabalhar para proporcionar isso.

Fazer cada cliente sentir-se apreciado

As pessoas fazem negócios, onde eles se sentem mais confortáveis. A má experiência com um cliente anterior não deve afetar a experiência posterior do cliente. Tratar os clientes como indivíduos e fazê-los se sentir especial, lembrando seus nomes ou qualquer outra informação que exemplificam o seu valor para o negócio.

Ajudar os clientes a compreender o seu processo de

Os clientes não estão nos bastidores e muitas vezes não tem idéia de quais são suas políticas da empresa são. Trabalhando para informar os clientes sobre o seu processo com clareza e tato.

Ajudar a tornar a prioridade

Os clientes apreciam o poder do sim. Sempre procurando maneiras de ajudar os clientes. Tornar mais fácil para eles fazer negócio com a empresa.

Mantenha a calma

Em um mundo perfeito, todos os clientes seria bom. Isso está longe de ser o caso, ea recepção é onde a maioria da terra reclamações. Se o cliente parece estar ficando com raiva, trabalhando para acalmá-lo. Não discuta ou desafiar os clientes. Chame um membro da equipa sénior, se a situação se agrava além do que é seguro e apropriado.

Exceder as expectativas dos clientes

Feliz clientes ajudam a construir empresas de sucesso. Os clientes que estão satisfeitos com a sua recepção experiências serão mais propensos a voltar. Oferecer aos clientes algo que eles não esperavam, você está contribuindo para uma experiência agradável em geral.

Manter uma experiência limpa e profissional

Os clientes podem tomar decisões sobre o negócio baseado apenas em sua experiência na recepção. Os funcionários da recepção e os assentos devem ser limpo e arrumado em todos os momentos.

Encorajar o feedback

Permitir aos clientes a oportunidade de dar um feedback sobre suas experiências. Eles podem ter sugestões que poderiam se beneficiar da recepção ambiente ou a empresa como um todo.