Âmbito dos negócios

Como o nome sugere, BPOs atender a diferentes processos dentro da empresa. Isso significa que BPO apelo a diferentes aspectos: recrutamento, folha de pagamento e contabilidade, trabalho de back office ou serviço ao cliente. Call centers, por outro lado, são principalmente criado para gerir apenas os processos de negócios que exigem o uso de um telefone, como a participação nos pedidos de auxílio ou de gestão de pedidos de venda. Assim, BPOs tem um escopo mais amplo e pode atender a qualquer exigência de que uma empresa pode ter.

Diferentes classificações

BPOs podem ser classificados em duas categorias principais: front office BPOs, ou aqueles que se especializam em gestão de processos externos, tais como pedidos e informações para os clientes e para trás BPOs escritório, ou aqueles que se especializam em processos internos, tais como contabilidade, finanças e recursos humanos. Call centers, no entanto, são classificados de acordo com o tipo de interação com o cliente. Por exemplo, call center inbound para lidar com chamadas de clientes da empresa, enquanto os centros de chamada de saída são criados para chamar os clientes potenciais e existentes.

Requisitos de recrutamento 

BPOs são mais abrangentes em termos de processos e procedimentos. Uma vez que a capacidade de atender às demandas internas e externas de uma determinada empresa, eles tendem a contratar pessoas que têm diferentes habilidades e capacidades, dependendo do processo de negócio que o grupo controla. Call centers, por outro lado, parecem especialmente para pessoas que se especializam em relacionamentos com os clientes, uma vez que servem como porta-voz da empresa que representam.

Localização

BPOs são empresas independentes que gerenciam certos processos para outra empresa. A terceirização se refere ao ato de contratar outra empresa para realizar uma determinada tarefa ou processo para condições de pagamento acordadas. Algumas empresas acreditam que a terceirização é uma forma eficaz de reduzir custos e aumentar a eficiência. Por outro lado, um call center pode ser configurado como um serviço em casa ou facilidade, especialmente por uma grande empresa que se baseia em relações com clientes e interação para crescer seu negócio.