Educação

Entre na sala envolver um ou dois membros da platéia tão calorosa e acolhedora, mas escovar passadas, ou ignorar, as pessoas próximas a ele. Demonstre o que não fazer, e como se sente ao não receber a atenção total e igual, vai levar para casa o ponto como um bom serviço ao cliente deve ser universal. Um alto-falante não faz uma entrada ou a ser introduzidos ainda pode provar este ponto. Você pode simplesmente caminhar por uma linha de participantes, uma saudação ou aperto de mão a alguns e não a outros.

Explique que, enquanto cada cliente não é " direita, " como diz o provérbio tradicional diz, toda opinião deve ser respeitada. Todas as reclamações devem ser avaliados e tratados com medidas adequadas.



Certifique-se de que todos os clientes, feliz ou triste, eles percebem que eles são importantes para a empresa. Tente entender os seus problemas e as razões para suas reações.

Sorria e seja acessível. A maioria do que você diz é expressa verbalmente, e isso é verdade para você e seus funcionários. A face voltada para baixo, de braços cruzados e atitude agressiva postura não está acessível. A linguagem corporal e as expressões faciais são a chave para fazer o cliente se sentir bem-vindo.

Feche o discurso com genuínas, quentes, sinceros agradecimentos ao público com o seu tempo e atenção. Mostrando os funcionários como se sente ao ser abordado com sinceridade vai deixar uma última impressão positiva. Isso vai ajudar você a entender a importância de deixar cada cliente com o mesmo sentimento.