Educação

Destacar o conceito de consciência, um aspecto importante do atendimento ao cliente examinado por Karen Leland em " Atendimento ao Cliente for Dummies. " começar com este conceito amplo e trabalhar o seu caminho até as suas competências específicas.

Ensine consciência através de situações hipotéticas e contação de histórias. Eles têm os funcionários pensam e transmitem as suas experiências como clientes, bons e maus.



Definir o termo " excelente " atendimento ao cliente para si e/ou funcionários. Brainstorm palavras, idéias, habilidades e experiências que vêm à mente. Examine termos como confiável, oportuna, pessoal e memorável como listado na AllianceLibrarySystem.com.

Mostrar exemplos de bom e mau atendimento ao cliente através de role-play, e são viciados em comparar e contrastar. Ser magro e não muito cômico. Confie funcionários para observar os menores detalhes de um bom serviço ao cliente.

Trate " cliente como você faria com um amigo quando exemplificando bom serviço ao cliente através de role-play. Ser confortável e feliz em vê-los e falar com eles. Seguir com o cliente para garantir que todos os seus desejos e necessidades sejam satisfeitas com o melhor de sua capacidade.

Já os funcionários executam suas dramatizações. Primeiro tê-los escrever e realizar esquetes preparadas que mostram bom e mau atendimento ao cliente. Em seguida, eles jogam um empregado um cliente educado e outro jogando um cliente insatisfeito. Veja se seus funcionários podem responder a pé para ambas as situações.

Periodicamente usar " clientes secretos para testar a compreensão de atendimento ao cliente de seus empregados. Passar por cima de comentários positivos e negativos para melhorar a qualidade de serviço ao cliente para toda a equipe.