Educação

Dirigindo-se ao ofendido corretamente. Comece com " Prezado [nome aqui], " e certifique-se de que a abertura é respeitoso com o posto da pessoa. Sem mergulhar em sua saudação é profissional.

Pedir desculpas imediatamente. A primeira linha de um e-mail deve abordar a questão e expressar seu pesar agora. Quando você está escrevendo um e-mail com a intenção explícita de se desculpar, não adiar o pedido de desculpas, ou o ofendido poderia simplesmente apagar e-mail com raiva.



Assumir a responsabilidade. Deixe-os saber que você sabe que a culpa é com você e que foi culpa sua ou da sociedade. Não é só a parte lesada absolver de culpa, você também está colocando-os à vontade, porque eles podem estar esperando para ser culpar ou tentar transferir a culpa para outra pessoa.

Oferecer reparos. Diga a parte lesada o que você vai fazer para torná-los. Se você é um cliente, que poderia ser algo na linha de crédito ou um reembolso total. Se você está lidando com um supervisor, que poderia ser qualquer coisa, deixando que eles saibam que tudo o que aconteceu não vai acontecer de novo, para dizer-lhes que um novo programa está em andamento para manter as edições anteriores não se repitam.

Feche a carta, repetindo seus arrependimentos e expressando a esperança para o futuro.