Educação

Pedir desculpas aos clientes para o erro e reconhecer que não deveria ter acontecido. Comunique-se o quanto o valor que o cliente está à sua empresa, e dizer que você quer fazer a situação.

Explique o que aconteceu que levou ao erro e que você vai fazer para evitar o erro no futuro. Não há necessidade de ser excessivamente técnica ou usar gíria indústria. A declaração geral como " Houve um problema de comunicação entre os funcionários, ou " O problema foi causado por um erro no faturamento, " deve fazer.



Diga ao cliente o que você vai fazer por ele para compensar. Verifique se a configuração é apropriada para o erro. O cliente pode se tornar cada vez mais infeliz, se você oferecer um cupom com um valor baixo para um erro grave.

Reveja a sua carta, e para corrigir eventuais erros gramaticais, estruturais ou de ortografia. Certifique-se de que o conteúdo não é paternalista para o cliente. Confirme todos os fatos na carta, como datas, horários e registros do que foi dito ou feito pelos acionistas e clientes.