Educação

Ouça seu cliente com paciência para que ele se sinta à vontade. Permitir que os clientes a falar livremente sobre seus problemas e demandas. Isto torna mais fácil para você entender o problema e oferecer a solução certa. Você deve ser paciente, mesmo que vários clientes estão a aproximar-se com os mesmos ou outros problemas semelhantes.

Não culpe o cliente, mesmo que seja errado ou não entende o que você diz. Seja educado e diga-lhe tudo mais uma vez. Lembre-se, você está muito familiarizado com os detalhes do produto ou serviços que sua empresa oferece, mas o cliente provavelmente não é.



Os clientes que, mesmo quando eles estão jogando birras, gritando ou gritando. Compreender a sua situação e para responder às suas perguntas com respeito. Se você está lidando com eles educadamente, eles vão se sentir mais à vontade e espero que se acalmar.

Resolver o problema do cliente de forma adequada. Não tente pegar um atalho. Explique cada etapa do processo para o cliente, de forma a interação termina com uma nota positiva e que o cliente se sente confortável futuras perguntas que pedem. Explicação adequada também pode evitar ter de repetir uma e outra vez a mesma coisa.