Educação

Manter um comportamento educado. Claro, isso é um pouco óbvio, especialmente se o problema do cliente é fácil de resolver, e ele deve ser educado sobre isso. No entanto, a frustração tanto o seu eo seu fim podem surgir rapidamente se não houver uma solução rápida para a confusão. Evite o comportamento defensivo e linguagem corporal mente: manter um sorriso e contato com os olhos. A pior atitude para ter um " e agora? " mentalidade.

Coletar itens para explicar por que ela está confusa. Antes que você possa mergulhar fornecer nenhuma solução, você precisa ver o quadro inteiro. Se ela está com raiva e confuso, não tenha medo de pedir educadamente mais perguntas para obter as informações que você precisa para ajudá-la. Pode ser tentador querer tirá-la de seu cabelo tão rapidamente quanto possível, mas ser paciente e ter em todos os detalhes.



Repita confuso para o cliente. É verdade, não deveria estar em um condescendente ou zombaria, mas é importante reiterar o que é que ele está confuso sobre o. Por exemplo, você pode pensar que você tem uma idéia do que é desconcertante para ele, mas você pode estar errado. Se este for o caso, você está desperdiçando tempo e energia para resolver o problema errado, e seu cliente será ainda mais frustrado.

Coloque-se no lugar do cliente. Isso ajuda principalmente se sua confusão é de natureza processual. Por exemplo, se sua planta não é a configuração mais intuitiva quando se trata de uma ordem, manter em mente quando um novo cliente vem dentro É claro que você mesmo está bem ciente de como a configuração, mas o cliente é novo tudo 'ambiente. Entenda que explica o procedimento e outra vez é simplesmente parte de seu trabalho.