Educação

Determinar o motivo da reclamação. Quando um cliente se aproxima de você para que você saiba que ela está insatisfeita, descobrir exatamente o porquê. Por exemplo, se você tirou fotos de seu filho, determinar se era sua culpa ou se a criança tem feito naquele dia.

Mantenha a calma. Alguns clientes têm queixas legítimas, enquanto outros são simplesmente nunca feliz com qualquer serviço. Não aja frustrado ou discutir com o cliente. Ouça o que eles têm a dizer e tentar acalmá-los se eles estão com raiva. Nunca oferecer desculpas para justificar o problema. Assumir total responsabilidade sobre a questão, mesmo que se sinta o cliente é uma reação exagerada.



Pergunte ao cliente a sua opinião. Depois de descobrir o problema, pergunte ao cliente se há algo específico que você pode fazer para resolver o problema. Se você pode refazer as fotos, se voluntariar para fazer isso. Se você não pode refazer as fotos, perguntar ao cliente como você acha que pode resolver o problema.

Proposta. Se você determinar que você pode virar as imagens, oferecer um desconto significativo para o cliente ou fornecer um retrato emoldurado livre. Você também pode oferecer para eliminar a taxa para a sessão. Certifique-se de oferecer um desconto substancial para mostrar ao cliente que você se importa muito e vai fazer bem. Na fotografia, como muitas empresas que dependem do boca-a-boca, às vezes é melhor perder dinheiro em uma venda simplesmente para impedir que um cliente de espalhar comentários negativos sobre o seu trabalho.

Seguir-se com um telefonema. Uma boa prática de negócios é fazer uma chamada telefônica de várias semanas após a execução de serviços para um cliente. Com um cliente insatisfeito, um telefonema de follow-up call pode fazer o cliente se sentir como ela é preciosa para você. Ao ligar, perguntar se ela estava satisfeita com o seu trabalho e se houver alguma coisa que eu possa fazer por ela.