Competências-chave

A principal responsabilidade de um operador de helpdesk é fornecer um suporte de primeira linha para os usuários que enfrentam problemas de software e hardware fim. O operador é o primeiro ponto de contato para todas as questões de TI e comunicação dentro de uma organização ou entre uma organização e os clientes. O operador determina a origem do problema, solucionar problemas e fornecer soluções adequadas para os problemas. O papel exige que a pessoa a servir como um elo de ligação entre os clientes eo departamento técnico.

Outras responsabilidades

Operadores de helpdesk são empregados em empresas e fornecedores para executar outras responsabilidades que incluem a instalação de hardware e software, fornecendo uma contribuição para a gestão para a compra de aplicativos e hardware, fornecendo orientação informática e comunicação para os novos membros da equipe, a formação de novos funcionários através de módulos desenvolvidos on-the-job-training e atualização de sistemas relevantes, se necessário. Um operador é necessário para usar a sua iniciativa e trabalho sob supervisão mínima para a eficácia interna. A abordagem positiva para atividades adicionais em uma base como-needed é um plus.

Proficiência 

O papel do operador helpdesk exige que a pessoa para ser proficiente em habilidades de comunicação oral e escrita, para ser cortês ao manusear e resolução de reclamações, ter um conhecimento prático de sistemas operacionais de computador, e ter um conhecimento prático de software de computador. No entanto, a profundidade desejada de conhecimento para esta posição não é tão alta como para um administrador de sistema, por exemplo.

Opções de carreira alternativos

As pessoas são atraídas para o papel de operador de helpdesk, porque é uma boa posição de nível de entrada para alguém interessado na área de tecnologia da informação. Os requisitos técnicos não são tão intensos como seria para posições mais seniores. E 'lugar ideal para aprender antes de passar em suas carreiras. O papel do operador helpdesk fornece as bases para um indivíduo a procurar oportunidades de carreira de analista de helpdesk, suporte técnico e helpdesk suporte service desk.