Nunca diga não

O ditado de que um cliente tem sempre razão é fácil de dizer, mas não é tão fácil na prática. O cliente nem sempre tem razão, mas ele deve se sentir assim. A nunca dizer não jogo ensina os funcionários a praticar a nunca dizer não. Divida o grupo em equipes numerados iguais. Eles estão escrevendo grupos maneiras de dizer não " a um cliente em um flip chart, sem usar a palavra em si. Cada grupo apresenta suas idéias. Frases ou palavras que poderiam deixar os clientes com um sentimento negativo estão riscados. A equipe com o maior número de respostas restantes ganha um prêmio. Digite uma lista definitiva e postá-lo onde ele é visto por todos os membros da equipe durante o dia de trabalho.

I Spy

É 'muito mais fácil julgar os outros do que para julgar a si mesmos. Este jogo permite que os usuários para ver como suas habilidades para impactar o cliente. Prepare-se por fazer uma lista das filosofias, medidas de desempenho e do comportamento do atendimento ao cliente de sua empresa afirma como importante. São os participantes sentam-se coletivamente para baixo e criar uma lista de comportamentos de atendimento ao cliente, medidas de desempenho e as filosofias da equipe acredita que são importantes. Permitir que os participantes a partilhar a sua lista compilada. A partir da lista definida de medidas de desempenho, para adicionar à sua lista todos os comportamentos que não foram mencionados, a criação de uma lista mestra.



Posteriormente, cada funcionário se engaja em uma interação com o serviço ao cliente, atuando como um cliente do mistério com a concorrência. A competição é uma empresa que faz a mesma tarefa. Por exemplo, os reservationists hotel podem chamar outro hotel e pedir taxas. Cada funcionário deve avaliar a experiência utilizando a lista mestre como um guia.

Na próxima reunião para compartilhar sua equipe têm todo o serviço, a experiência de compras do cliente-mistério. Seguir-se perguntando como a empresa em que trabalham pilhas até a competição avaliado. Peça a cada pessoa o que ela pode fazer para aumentar o nível em que ele trabalha.

O Jogo do Alfabeto

O Jogo do Alfabeto é um divertimento, sem a pressão que oferece aos funcionários com uma mentalidade de serviço ao cliente. Faça com que todos se sentem em círculo. Anuncia que cada pessoa deve nomear uma estratégia para atender ou exceder as expectativas dos clientes. O problema é a primeira pessoa a começar deve nomear uma estratégia que começa com a letra A " que " Atender uma chamada ao primeiro toque. " A pessoa sentada à esquerda deve nomear uma estratégia que começa com a letra B. " Este jogo fast-paced deve obter os sucos fluindo em uma direção positiva. Colocar todas as idéias em um cartaz para comemorar os objetivos do serviço ao cliente.

Mesa Redonda

O jogo Roundtable é uma boa maneira de incentivar a resolução de problema relevante. Que todos os participantes sentados ao redor de uma grande mesa. Dê a cada empregado um índice de cartão. Todo mundo escreve um problema de trabalho que exige uma nova solução. Que cada um seguir o seu cartão de direita. Cada pessoa que lê o jornal e escrever como você resolveria o problema. Passe as cartas ao redor da mesa até que cada pessoa adiciona uma solução adicional. Continue até que o papel de volta para seu dono. Peça a cada pessoa para ler o jornal em voz alta e de soluções para a discussão.