Educação Antes de a chamada

Antes de entrar em contato com a Verizon Wireless sempre com uma reclamação ou disputa, primeiro você deve seguir alguns passos simples. O primeiro passo seria identificar especificamente o que você quer. Quando você chamar Verizon Wireless, você quer ter um objetivo claro em mente, e ser capaz de, pensativo e firmemente afirmar o motivo pelo qual você merece esse objectivo. Sabe o que quer antes de ligar.

Durante a chamada

O próximo passo antes de chamar é ter todas as datas aplicáveis, os erros, pagamentos e notas fiscais da Verizon Wireless direito na frente de você assim que você vai falar com eles pelos fatos. A memória pode ser forte, mas que é frio, fatos concretos na frente de você é muito melhor.



Ter um convincente queixa profissional pronto e preparado. Pratique com um amigo que você vai dizer, e por quê. A maioria das reclamações e disputas são perdidos antes mesmo de pegar o phone.This é devido a uma falta de ser capaz de transmitir o que é que você quer, e não sei por que você merece.

Antecipar obstáculos. A maioria das pessoas sabe que a Verizon Wireless vai ter pessoas na outra linha que querem economizar o dinheiro da empresa. Isso significa que eles estão indo para tentar evitar estar em falta. Se eles estão em erro, você deve ser capaz de explicar por que e para superar todos os obstáculos para representante de serviço ao cliente pode colocar este up.Think antes de marcar.

Quando você liga para o serviço ao cliente da Verizon Wireless, educadamente pedir ao departamento correto para lidar com sua reivindicação ou disputa. Uma vez que você chegar ao departamento correto, para pedir um supervisor. Isso permitirá que você para falar com alguém que possa realmente fazer algo sobre o problema. Se eles precisam chamar, anote cuidadosamente quando e quem vai chamá-lo. Isso será muito importante mais tarde, e você será feliz que você tomou nota das informações.

Uma vez que você está ao telefone com um supervisor, de forma educada e firme explicar a situação para eles. Não seja rude ou hostil de qualquer forma. Seja muito educado e gentil, e tome nota de tudo o que o supervisor diz. Certifique-se de deixar seu supervisor sabe que você está fazendo anotações. Isso permite que eles saibam que você está mantendo registros precisos e mantê-los no caminho certo. Verizon Wireless é um negócio, e cada empresa tem bons e maus supervisores. Este é apenas no caso de você ter uma má. Peça para o seu nome, e anotar a data ea hora.

Depois de explicar o problema, pergunte ao supervisor diretamente o que você quer. Certifique-se de que o pedido é razoável, e, em seguida, ficar quieto. Muitos clientes são disparados nos pés, dizendo muito. Faça o seu pedido e deixe a resposta do supervisor. Em geral, se você precisar de um ajuste ao seu projeto de lei, ou de qualquer outro pedido para que a Verizon Wireless vai custar dinheiro, eles vão tentar evitar fazê-lo. Quando isso acontece, manter a calma, e pedir para o próximo nível de supervisor.

Como você subir na cadeia de supervisores continuam a ser civil e ter muito boas notas. Com cada supervisor, que eles saibam que você já tenha falado com, e verifique se eles estão acima da pessoa ou departamento. Muitas vezes, os supervisores enviar a outras autoridades com o mesmo valor de supervisão. Certifique-se de que não é este o caso para pedir.

Se a sua reclamação é válida, a maioria dos supervisores não vai permitir que uma escalada de cima deles. Se eles têm o poder de corrigir a sua situação, geralmente eles vão. Este é construído em um jogo de poder. Seu perguntando o próximo nível de supervisor tipo de forças na mão do supervisor que você está falando com automaticamente.

Finalmente, se tudo o mais falhar, informá-los que você está indo para mudar operadora de celular, se este problema não for resolvido. Em geral, você não quer que isso aconteça. Se a sua reclamação ou pedido é válido, eles vão consertá-lo. Não tenha medo de defender o que é certo. Verizon Wireless quer o seu negócio e, em um mercado volátil, sem fio, eles precisam de seu negócio. Fazê-los ganhar.