Poucas pessoas de vendas ou atendimento ao cliente gostar de ouvir os clientes queixam-se, especialmente se você não está disposto a ouvir ou chegar a um acordo com a empresa. Mas os comerciantes têm investigado as reclamações dos clientes e trouxe à luz fatos importantes sobre essas explosões negativas: são apenas sintomas de uma maior agitação, com apenas 10 por cento ou menos dos clientes irritados realmente reclamar. Se a atividade de escuta a esses clientes, você pode descobrir os problemas subjacentes com a sua operação que muitos outros, os clientes também têm mais pacífico. Solução de problemas

Em primeiro lugar, as reclamações dos clientes que as empresas possam resolver o seu julgamento. A maioria das reclamações dos clientes com os produtores e distribuidores de focar os aspectos do negócio de serviços. Tempo de entrega longo, falta de informação e porque rude serviço ao cliente para reclamar. Para os comerciantes, isto é como uma pesquisa livre sobre o que a empresa precisa melhorar. Reclamações mostrar se a empresa deve investir em uma melhor formação dos clientes, fornecedores mudar, repensar seu sistema de transporte ou actualizar os seus serviços de telefone e sites. Estas pistas torná-lo mais fácil de se concentrar em melhorar os serviços para a publicidade, também.

Desenvolvimento de Produto

Os profissionais de marketing estão interessados ​​no desenvolvimento do produto também. Empresas criam uma linha de produtos com características ou desenhos continuamente atualizados, tentando manter-se com a demanda do cliente, além de impressionar os consumidores. A segunda classe de reivindicações estão diretamente relacionados a problemas com os produtos. Talvez o produto é de baixa qualidade, ou talvez tem uma parte que quebra facilmente. No pior dos casos, estes problemas podem levar às chamadas embaraçosas, mas se você ouvir marketing e apresentar melhorias para o desenvolvimento do produto, a empresa pode resolver problemas e obter uma reputação de ouvir os clientes.

oportunidades de serviço



Enquanto as pessoas de atendimento ao cliente pode tornar-se irritado com os clientes protestos, a empresa vê isso como uma oportunidade de marketing valiosa. Afinal, impressionando um cliente feliz não é difícil. Impressionando um cliente irritado exige trabalho, paciência e concessões, e muitos clientes irritados podem ser silenciadas, quando a empresa sai do seu caminho para resolver seus problemas. Isso pode ajudar a transformar as reclamações dos clientes em elogios de clientes, que são tanto mais verdade, porque a empresa tem mostrado realmente se importa.

perigos de clientes irritados

Reclamações de clientes também são importantes por um motivo mais escuro. Se deixado inalterado, queixando-se os clientes podem tornar-se tóxicos. Com a tecnologia de hoje, é fácil para um cliente insatisfeito para deixar produtos comentários negativos em sites, usar a mídia social para contar a seus amigos que nunca use um negócio, e blogs sobre suas experiências negativas. Esse negócio de marketing negativo vai perder clientes e deve ser interrompido antes que ele possa começar.